（一）常见家庭宽带故障的解决办法
1.检查网线：
检查网线接口有没有松掉（网线两端都要检查），松掉了的话插紧后重拨一下。看网线有没有坏掉（包括网线和水晶头），换一根网线试一下，如果可以则是网线坏掉。
2.重启设备：
重启下电脑、重启路由器，故障可能会在重启后消除。
3.检查宽带帐号：
如果总是出现帐号和密码不合等错误，检查宽带帐号和密码有没有输入错误，修正好重拨。
同时确认下宽带账号是否到期、欠费。
4.电脑软件检查：
1）用最新版本的QQ电脑管家和360安全卫士的电脑故障诊断的功能进行检查，
检查后按结果进行修复。
2）病毒感染：用杀毒软件进行杀毒。
3）重置电脑网络防火墙：打开"控制面板"---打开"Windows"防火墙
---单击窗口左边的"还原默认设置"进行重置。
4）网卡驱动损坏：重装网卡驱动 ：
到官网上下载对应电脑型号的网卡驱动，双击安装。
5.硬件问题：
如电脑主板、路由器、网卡等坏掉，用替代法一一检测。
如果坏掉就将其进行更换，或联系专业电脑维修人员进行维修。
6.设备更换：
如果您更改您原有的上网方式，如更换电话，增加路由器等，如更换后无法上网，
请您拨打维修人员电话提供您的账号信息，关闭电脑、
关闭路由器等设备10分钟后进行拨号。
（二）常见拨号错误代码解决办法
错误代码需要将网线插到电脑上，根据拨号连接进行手动拨号（路由器是自动进行拨号，如拨号错误无法读取错误代码），您可按照相应解决办法自己进行故障排查，如按步骤无法解决问题，请您按照安装时给您的联系方式进行故障报修。
宽带连接错误623：找不到电话薄项目
解决办法：
1、是否有防火墙或上网助手等软件，如有则建议退出。
2、检查网卡状态并拔插网线。
宽带连接错误645：拨号软件文件受损造成(常见于XP系统)
解决办法：
1、请删除并重新创建“网络和拨号连接”。
2、需要进行电脑系统重装。
错误代码651：您的连接设备报告了一个错误，未找到指定的端口。
解决办法：
1、请删除并重新创建“网络和拨号连接”。
2、禁用本地连接--关闭电脑、关闭路由器--检查设备的所有插头拔下重插--拔下设备的电源插头--等待5分钟后插上插头--开机--启动
错误代码676：属于用户账号锁死问题
解决办法：
您可关闭电脑、关闭路由器20分钟后进行拨号。
错误代码678：一般属于线路故障。
解决办法：
检查网线是否损坏，防火墙是否禁用宽带连接。
也可能有由于路由器或人为反复拨号被系统列入黑名单，
需关闭电脑、关闭路由器20分钟以后再试。
宽带连接错误691/619/718
(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)：
1、域上名出现错误(用户名或密码输入错误)。
2、服务器无反映(机房用户端口错误，或帐号未被激活)。
3、电话或宽带到期欠费造成。
解决办法：
1、用户名密码填写错误，重新确认填写拨号。
2、可能由于为保证您的账号单一使用进行了账号与设备的绑定，
建议您关闭电脑、关闭路由器，等待15分钟再试试
3、拨打维修人员电话提供您的账号信息，关闭电脑、关闭路由器10分钟后进行拨号。
错误代码769：大多数是网卡被禁用，启用即可
解决办法：
如果没有找到本地连接，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，可以重新安装。
如果以上方法还未解决问题，请务必先拨打客服电话95079报修派单给维护人员，维护人员会及时与您联系，为您解决问题的！