尊敬的长城宽带客户：
为防控新型冠状病毒疫情，避免人员聚集引起交叉感染，少一次见面，多一分安全，您申报的新开报装、故障等可能无法及时处理，给您带来的不便敬请谅解。
温馨提示：
在遇到网络问题时，建议您使用公众号在线客服咨询处理或者拔打客服热线 95079，我们有专业人员负责处理。
宽带服务直通车
1.快速报装/轻松续费按钮
关注微信公众号“长城宽带石家庄分公司”，点击下方“办理”按钮，选择“快速报装\轻松续费\故障报修\自助服务”。在线续费的老客户，记得先绑定您的宽带帐号哟~~
“快速报装”
“轻松续费”
2.在线报障
关注微信公众号”长城宽带石家庄分公司“，点击”办理“按钮，选择”故障报修“按钮，填写地址及相关信息即可。
宽带无法上网怎么办？
宽带无法上网怎么办，如果遇到问题请按照下面几个步骤自查：
1.检查是否欠费
检查宽带绑定的手机是否欠费或刚刚欠过费，如费用已到期，请您拨打官方客服热线95079或关注“长城宽带石家庄分公司”公众号自行续费即可。
2.检查路由器
检查路由器，可以将路由器关闭电源，将路由器上的网线进行重新插拔，等待几分钟后再接通电源重启，确认路由器指示灯正常后便可排除大部分的故障了
3.检查电脑软件
网络助手类软件：使用其进行网络故障诊断，按结果进行修复；
重置电脑网络防护墙：打开“控制面板”—“Windows防火墙”点击“还原默认设置”进行重置；
网卡驱动损坏：重装网卡驱动，到官网下载对应电脑型号的网卡驱动，点击安装。
4.终极大招
把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，大部分故障都能迎刃而解。
宽带网速慢怎么办？
1.检查家中终端个数
如果您家中有多个终端（包括电脑、手机、Ipad、电视等）请优先连接正在使用的终端，可能是个别终端占用网络资源交代所影响；
2.及时清理手机以及电脑的“垃圾”
如若个别终端网络慢，家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，请您及时清理内存或关闭不必要的APP。
3.检查路由器的摆放位置
如果所有网页打开都慢，很大程度上就是路由器位置的问题了，建议您调整路由器的摆放位置。金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。
4.咨询APP端客服
常用的软件或者APP突然变卡顿，可能是网络高峰期访问人数多，造成该软件的服务器容量超载，具体您可联系该软件或APP的服务人员进行咨询。
如果以上方法没有解决您遇到的问题，您也可以拨打95079热线报修，条件允许的情况下，我们的宽带装维师傅会快速上门处理维修的。
电视出现无信号怎么办？
1.首先看机顶盒是否亮绿灯开机；
2.再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；
3.如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。
找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。
看电视卡顿、转圈怎么办？
1.检查机顶盒与路由器之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与路由器。
2.重启路由器与机顶盒（使用新款大麦盒子的用户拔掉电源重新插上即可）。
长城宽带友情提示您：
如按照以上方法自行排除故障后还未恢复，请您及时致电客服热线 95079 或在线咨询公众号客服。条件允许的情况下，我们会尽快安排工作人员为您上门处理。
如需上门为您处理时，还请您与家人佩戴好口罩及其他防护用品，待工作人员离开后请及时清毒，避免交叉感染，感谢您的理解与支持！
尽管疫情肆虐
我们依然全力保障
您的网络通畅
若有网络故障
我们都愿及时为您处理
少见面更安全
因此建议您尝试以上方法进行网上处理
我们的态度是积极的
但是客观条件和实际情况无法满足
感谢您的谅解和支持
请大家扩散转发
河北加油！石家庄加油！