（一）我无法建立网络连接怎么办？
上不了网的原因可能有很多，为了尽快解决您的问题，建议您暂时断开无线路由器的连线，把入户的POE电源上LAN 口分出的网线直接插到电脑机箱上，然后拨宽带连接。
1、如果宽带连接正常，即拨号成功，能够上网，则您需要检查自己的路由器是否复位或者坏了。
2、拨宽带连接提示错误代码：691或619 ，此提示代表你输入的宽带账号和密码不对，只需重新输入即可。
3、拨宽带宽带连接提示错误代码678或651 ，此故障有下列原因，请用户逐项排查。
（1）检查网线是否插好，水晶头是否松动。可以把水晶头重新拔插一次。
（2）检查电脑机箱自带的网卡灯是否亮，如果不亮，则看一下电源上LAN口—到电脑那段短网线是否有问题（如水晶头没掐好，松动）。如若短网线没问题，则需考虑到自己电脑的网卡坏了。
（3）检查POE电源是否正常，如果正常，电源上的绿灯会长亮。
（4）本地连接打X，则检查上面步骤后，依然打X，则拨打我们的客服电话进行咨询。
4、拨宽带连接提示错误代码 769 ，此提示代表电脑自带的网卡被禁用了，只需把网卡启用就好了，如果找不到电脑网卡，那就需要联系电脑维修人员。
5、拨宽带连接提示 718 ，此代码代表你电脑软件运行可能出错，建议您重启电脑，或重新建立网络连接，如果故障未消失，可拨打我们的客服电话。
6、如果宽带连接正常，拨号能成功，但就是上不了网，故障原因就是外部光缆或光纤断了，建议耐心等待。光缆抢修人员会在最短的时间内修好。
（二）我上网速度慢怎么办？
如果您习惯观看高清视频或观看视频的同时使用其他应用，至少需要10M带宽。此外，高峰时段（一般19:00-23:00）由于上网用户较多，网站的访问人数普遍增多，网站的响应速度也会有所下降。如果您感觉上网速度变慢，建议您按照以下步骤进行检查：
1、如果您的电脑不仅上网速度慢，其他应用程序也慢，可能的原因有：
（1）电脑配置偏低，请参照主流电脑配置升级您的电脑。
（2）运行了太多的软件，建议您使用电脑系统优化工具软件优化您的电脑运行环境。
2、如果您仅是上网较慢，请您检查是否在上网时运行了过多的程序或打开过多的浏览器窗口，如果是，可启动任务管理器关闭当前不使用的程序或进程。
3、如果您是访问部分网页或网站速度慢，可能是该网站服务能力有限，不能及时响应您的请求。建议选择同类型的网站访问，或避开上网高峰时段再次尝试，或向该网站客服咨询。
4、如果您同时使用多台终端上网（含手机、个人电脑、平板电脑、机顶盒），可能部分终端的应用占用了较大的网络带宽，建议您错开各终端使用时间。
（三）为什么我访问某些网页时打不开，或显示不正常、不完整？
可能是网站原因，或终端配置原因。请您按照以下步骤进行检查：
1、可能是您的防火墙设置影响了某些页面的显示。
2、浏览器做了阻止弹窗等安全设置，使您无法看到弹出窗口的信息，影响了主页面内容。
3、某些网页显示不正常、不完整，可能是该页面内嵌有页面程序，浏览器需做些某些设置进行匹配。尝试使用其他的浏览器，看看是否还有相同现象。
（四）我上网的时候突然掉线了？
可能是物理连接问题，也可能是终端应用软件问题。请按照以下方法检查：
1、请将网线插牢固，确保网线连接良好。
2、如果您的终端使用无线方式上网，请检查无线网络图标是否正常，如果消失或出现异常告警，说明您家中的无线网络存在问题。请检查您的路由器。
3、如果您在玩游戏或观看视频时突然掉线，但此时使用其他网络应用均正常，那么很可能是网站或节目源出现问题。
4、如果您使用机顶盒观看网络视频发生掉线，请尝试更换节目源或检查其他上网应用是否正常，如果均正常，就是机顶盒存在问题了。
（五）为什么玩游戏、看视频不流畅？
1、若是上网高峰时段，上网用户较多，建议您在非高峰时段再次尝试。
2、若您使用个人电脑运行大型客户端游戏时出现卡顿，而打开网页等应用正常，可能是您电脑配置较低，建议您按照游戏配置要求升级显卡、内存等配置。
3、若您使用的是手机、平板电脑等移动终端，并通过专用客户端软件观看视频，可能是客户端软件的问题造成视频播放不流畅，请尝试使用浏览器或其他方式直接打开视频。