导致宽带账号异常的原因有：
1）宽带网线接口松动，电源及网络设备不稳定，造成宽带账号掉线；
2）电脑拨号太快或路由器的断线后重拨时间间隔设置为太短，宽带账号在短时间内频繁拨号。
3）局域网内多台电脑使用一个账号拨号。
解决方法如下：
1）检查网线接口、电源及网络设备，确保网线接口牢固不松动，电源及网络设备稳定。
2）重启路由器或者宽带猫时，建议关闭电源后等待3-5分钟后再打开；同时建议把路由器的断线后重拨时间间隔设置为5分钟，防止路由器拨号太快；
3）电脑拨号时，两次电脑拨号时间间隔5分钟以上；
4）防止局域网内多台电脑用一个账号拨号。